颠覆性市场力量引发行业巨变，对于工业机械制造商而言，提供优质服务是有效的应对之策。由于产品利润不断下降，新资本设备的订单不断萎缩，客户基于产品的品牌忠诚度也非常有限，因此原始设备制造商 (OEM) 都在努力通过调整成本、功能或质量，让自己的产品具备差异化优势。新冠病毒疫情的爆发对 OEM 而言可谓雪上加霜，导致市场对新产品的需求大幅下降。客户需要更为个性化的服务。他们希望现场服务工程师能够立即解决问题，并作为值得信任的顾问，帮助他们从所购资产中获得更多价值。然而，许多企业都没有能力满足客户对这种服务的愿望。制造企业的服务体验并没有给客户留下深刻印象，只有 15% 的客户对体验给予高度评价。

本报告将为您解读：

一、工业机械行业实现服务化

二、服务现状

三、服务明星企业在客户满意度方面也表现出色，他们的平均服务交付成本要比同行低 40%

四、行业领先企业利用分析技术和基于 AI 的服务能力，提供优质服务

五、服务明星企业认识到有必要将关注重点从产品转移到体验

六、服务明星企业结合营销、销售和服务交付数据，有效提高决策水平